Despacho y entrega
Los bienes y productos adquiridos a través del sitio web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el usuario, dentro de las opciones disponibles al momento de la compra.
La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario, quien deberá verificar que los datos ingresados sean correctos, completos y actualizados.
BARF Apol cuenta con servicio de seguimiento en ruta. Una vez que el pedido sea despachado, el usuario recibirá un correo electrónico informando su salida a reparto, junto con una hora estimada de entrega.
Si al momento de la entrega no hay recepción en el domicilio indicado, el pedido será retornado y se coordinará una nueva fecha, previa comunicación con el usuario. En dichas circunstancias, la empresa no será responsable por la imposibilidad de concretar la entrega en la fecha inicialmente programada.
Dado que se trata de un producto crudo y congelado, no es posible dejarlo en el exterior. Su exposición a temperatura ambiente por un período prolongado, sin el fin inmediato de descongelarlo para su adecuado consumo por parte de la mascota, compromete las condiciones óptimas de conservación del producto en su totalidad.
Los repartos se efectúan entre las 09:00 y las 17:00 hrs. Debido a la planificación de rutas, no se contempla la selección de horarios acotados de entrega.
En situaciones excepcionales, tales como congestión vehicular, condiciones climáticas adversas u otros imprevistos operativos, la entrega podrá verse afectada e incluso postergada para el día hábil siguiente.
Funcionamiento del Despacho
Los despachos se realizan de lunes a sábado, con entrega al día hábil siguiente. Los días domingo no se efectúan repartos.
Los pedidos recibidos hasta las 19:00 hrs serán despachados el siguiente día hábil.
En caso de que no se encuentre habilitada la opción de despacho para el día hábil siguiente, ello podrá deberse a que se ha alcanzado el límite diario de repartos programados o a la disponibilidad de producto para dicha fecha.
Las entregas se efectúan entre las 09:00 y las 17:00 hrs, conforme a la planificación logística definida para cada jornada. No se contempla la asignación de horarios específicos de entrega.
Cobertura Geográfica
Los servicios de despacho se encuentran disponibles en todos los sectores de las comunas de Temuco, Padre Las Casas y Labranza, con entrega de un día hábil o dos días hábiles siguiente conforme a las condiciones previamente establecidas.
Para otras localidades fuera de las zonas indicadas, los despachos podrán realizarse a través de BARF Chile, considerando plazos de entrega distintos a los señalados anteriormente. En tales casos, los tiempos estimados serán informados oportunamente al usuario.
Feriados
No se realizan despachos en días feriados. En caso de que un pedido sea efectuado en una fecha que coincida con un día feriado, su procesamiento y envío se gestionarán el siguiente día hábil disponible, conforme a la planificación logística establecida por la BARF APOL.
Confirmación del Pedido
El despacho se considerará confirmado únicamente una vez que el pago correspondiente haya sido debidamente aprobado y validado por los medios de pago disponibles en el sitio web.
Hasta que dicho proceso se encuentre completado, el pedido no será ingresado a programación logística ni generará obligación de despacho por parte de BARF APOL.
En caso de presentarse inconvenientes en la validación del pago, el usuario será informado oportunamente a través de los canales de contacto registrados al momento de la compra.
Cambios de Dirección
El usuario podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega con una anticipación mínima de 12 horas respecto del día confirmado de despacho.
La solicitud deberá realizarse a través del número de contacto oficial informado por la empresa. La modificación estará sujeta a validación logística y disponibilidad operativa al momento de la solicitud.
En caso de no efectuarse el aviso dentro del plazo señalado, la empresa no garantiza la posibilidad de efectuar el cambio para la fecha inicialmente programada.