PRIMERO. OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera integral el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como las relaciones contractuales que se generen entre los usuarios y “BARF APOL”, con ocasión de la comercialización de los productos ofrecidos a través de dicha plataforma electrónica.
El acceso al Sitio, su uso, la creación de cuentas, el registro de datos personales y, en general, la realización de cualquier acto que implique interacción con la plataforma, suponen el conocimiento y aceptación expresa, libre e informada de estos Términos y Condiciones, los cuales se entienden incorporados a cada contrato de compraventa celebrado por medios electrónicos.
Los presentes términos se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
SEGUNDO. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Para adquirir productos a través del Sitio, el usuario deberá seleccionar los bienes de su interés, incorporarlos al carrito de compras y completar los formularios electrónicos dispuestos para tales efectos, proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El envío de la orden de compra por parte del usuario constituye una solicitud para adquirir los productos seleccionados. Sin embargo, dicha solicitud no implica que la compra se encuentre automáticamente aceptada por BARF APOL.
La compraventa se considerará legalmente perfeccionada, es decir, la operación se entenderá confirmada y obligatoria para ambas partes únicamente cuando BARF APOL envíe al usuario un correo electrónico confirmando la aceptación del pedido. Desde ese momento, el cliente asume la obligación de pago y BARF APOL la obligación de entregar el producto conforme a las condiciones informadas.
BARF APOL se reserva el derecho de rechazar una solicitud de compra en caso de existir errores manifiestos en el precio publicado, falta de disponibilidad de stock, inconsistencias en los datos proporcionados por el usuario, problemas en la validación del pago o cualquier circunstancia que razonablemente impida la correcta ejecución de la operación.
Tercero. medios de pago
Los productos ofrecidos en el Sitio podrán ser pagados mediante los sistemas electrónicos habilitados al momento de la compra, tales como tarjetas bancarias, transferencias u otras plataformas de pago disponibles en la página web.
Asimismo, cuando la modalidad de despacho lo permita y se encuentre expresamente habilitada en el proceso de compra, el usuario podrá optar por la modalidad de pago contra entrega, pudiendo efectuar el pago en efectivo al momento de recibir los productos en el domicilio indicado.
En caso de optar por transferencia bancaria, la orden de compra será procesada únicamente una vez verificada la recepción efectiva e íntegra de los fondos en la cuenta informada por BARF APOL.
Las transacciones electrónicas se realizan a través de plataformas externas certificadas que cumplen con estándares de seguridad adecuados. BARF APOL no almacena ni conserva datos financieros sensibles de sus usuarios, tales como números de tarjetas o claves bancarias.
BARF APOL se reserva el derecho de suspender o rechazar una operación en caso de detectarse inconsistencias en el pago, indicios de fraude o incumplimiento de los requisitos establecidos para cada medio de pago.
CUARTO.- CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL EN BIENES PERECEDEROS
Los productos comercializados por BARF APOL corresponden a alimentos crudos para mascotas bajo modalidad BARF, los cuales constituyen bienes de carácter perecedero, que requieren conservación mediante cadena de frío y cuentan con fecha de vencimiento determinada. En consideración a su naturaleza, su manipulación, almacenamiento y transporte deben realizarse bajo condiciones específicas para preservar su calidad e inocuidad.
1. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Toda solicitud de cambio o devolución deberá efectuarse dentro de un plazo compatible con la vida útil del producto y antes de su fecha de vencimiento, mediante comunicación escrita al correo oficial de la empresa, indicando el motivo del reclamo y acompañando antecedentes que lo respalden.
El cliente deberá acreditar que el producto fue conservado conforme a las instrucciones informadas por BARF APOL, especialmente en lo relativo a refrigeración o congelación.
2. Devolución de productos cerrados
Procederá el cambio o devolución de productos que se encuentren en su envase original completamente cerrado y sellado, siempre que:
- Mantengan íntegramente su cadena de frío.
- No hayan superado su fecha de vencimiento.
- No presenten señales de manipulación, daño externo o alteración atribuible al cliente.
- Exista un defecto de calidad, error en el despacho o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
En estos casos, una vez verificada la situación por parte de BARF APOL, el cliente podrá optar por la reposición del producto o la devolución del monto pagado.
3. Devolución de productos abiertos
Atendida la naturaleza perecedera de los productos comercializados por BARF APOL y por razones de seguridad e higiene alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.
Excepcionalmente, y de manera restrictiva, podrá evaluarse la procedencia de un cambio o devolución cuando el reclamo se refiera a pedidos compuestos por múltiples envases individuales y se haya abierto como máximo hasta dos (2) envases, o bien cuando se constate la falta de hasta dos (2) envases respecto del total adquirido, siempre que dicha situación sea informada dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción del pedido.
El reclamo deberá realizarse por escrito al correo electrónico oficial de BARF APOL, barf.apol@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando respaldo fotográfico claro y suficiente que permita verificar el estado del producto, los envases involucrados y las condiciones de recepción. Asimismo, el cliente deberá acreditar que el producto fue conservado conforme a las instrucciones de almacenamiento indicadas por la empresa.
En ningún caso procederá devolución cuando el deterioro derive de almacenamiento inadecuado, pérdida de cadena de frío posterior a la entrega, manipulación incorrecta por parte del cliente o consumo parcial superior a lo anteriormente señalado.
BARF APOL se reserva el derecho de analizar los antecedentes proporcionados y verificar las circunstancias del reclamo antes de autorizar cualquier reposición o restitución, pudiendo requerir información adicional cuando lo estime necesario.
4. Garantía legal en bienes perecederos
Conforme a la Ley N° 19.496, el derecho a garantía respecto de bienes perecederos deberá ejercerse dentro del período de vigencia del producto y siempre que este haya sido almacenado conforme a las instrucciones indicadas.
No procederá garantía en caso de pérdida de cadena de frío, manipulación indebida o almacenamiento incorrecto posterior a la entrega.
En caso de proceder la garantía, el consumidor podrá optar entre reposición o restitución del monto pagado.
QUINTO.- DERECHO A RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las ventas realizadas por medios electrónicos el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal establecido. Sin embargo, la misma norma contempla excepciones respecto de determinados bienes, entre ellos aquellos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos comercializados por BARF APOL corresponden a alimentos crudos para mascotas bajo modalidad BARF, los cuales constituyen bienes perecederos que requieren condiciones específicas de conservación, incluyendo cadena de frío, y cuya calidad puede verse alterada significativamente por variaciones de temperatura o manipulación posterior a su despacho.
En consideración a lo anterior, y conforme a la excepción legal aplicable a bienes perecederos, el derecho a retracto no resultará procedente respecto de las compras efectuadas a través del Sitio.
En consecuencia, una vez confirmado el pedido por BARF APOL y efectuado su despacho, el cliente no podrá dejar sin efecto la compra por mera voluntad, cambio de opinión o razones distintas a aquellas contempladas en la garantía legal por defectos o incumplimiento.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del pleno ejercicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor en caso de productos defectuosos, en mal estado o que no cumplan con las condiciones ofrecidas, situaciones que serán reguladas conforme a lo dispuesto en la cláusula relativa a cambios, devoluciones y garantía legal.
SEXTO. ENTREGA y DESPACHO
Los productos comercializados por BARF APOL corresponden a alimentos crudos para mascotas bajo modalidad BARF, los cuales constituyen bienes perecederos que requieren condiciones estrictas de conservación, particularmente el mantenimiento ininterrumpido de la cadena de frío, a fin de preservar su calidad, inocuidad y aptitud para el consumo animal.
Los despachos se realizarán en el domicilio indicado por el cliente al momento de efectuar la compra, dentro del rango horario informado por BARF APOL. Dicho rango tendrá carácter referencial y podrá verse afectado por circunstancias logísticas, condiciones de tránsito, caso fortuito o fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad para la empresa mientras se mantenga dentro de parámetros razonables de cumplimiento.
BARF APOL adoptará las medidas logísticas necesarias para mantener la cadena de frío hasta el momento de la entrega efectiva del producto. Para estos efectos, se entenderá por entrega efectiva la recepción material del pedido por parte del cliente o por una persona adulta que se encuentre en el domicilio indicado.
Desde el momento de la entrega efectiva, el riesgo por pérdida, deterioro, alteración o ruptura de la cadena de frío se transferirá íntegramente al cliente, quien será responsable de adoptar las medidas necesarias para la inmediata refrigeración o congelación de los productos conforme a su naturaleza.
El cliente declara conocer que los productos no deben permanecer a temperatura ambiente por periodos prolongados y que cualquier demora en su recepción o almacenamiento puede afectar su calidad. En consecuencia, BARF APOL no será responsable por alteraciones derivadas de:
- Ausencia de persona habilitada para recibir el pedido.
- Entrega autorizada a terceros en el domicilio.
- Demora en la refrigeración posterior a la recepción.
- Información incorrecta o incompleta del domicilio de despacho.
- Instrucciones especiales de entrega que impliquen dejar el pedido sin recepción directa.
En caso de que al momento de la entrega no se encuentre persona que reciba el pedido, se podrá coordinar un nuevo despacho, pudiendo generarse costos adicionales a cargo del cliente. BARF APOL no responderá por eventuales alteraciones en la cadena de frío derivadas de dicha situación.
Si el cliente detectare anomalías visibles en el estado del pedido al momento de la recepción, deberá dejar constancia inmediata al transportista y comunicarlo a BARF APOL dentro del plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la entrega, acompañando respaldo fotográfico suficiente que permita verificar el estado del producto.
SÉPTIMO.- RESPONSABILIDAD
BARF APOL será responsable únicamente en los casos expresamente contemplados por la legislación vigente y dentro de los límites establecidos en la misma. En ningún caso asumirá responsabilidades distintas a aquellas que deriven directamente de normas legales imperativas.
Sin perjuicio de lo anterior, BARF APOL no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos o circunstancias:
- El uso indebido que usuarios o visitantes del sitio web realicen del contenido almacenado en el mismo, de los productos adquiridos, o de los derechos de propiedad industrial e intelectual contenidos en el sitio o asociados a los productos comercializados.
- Daños o perjuicios, sean directos, indirectos, eventuales o consecuenciales, derivados del funcionamiento de herramientas de búsqueda del sitio web, errores técnicos, fallas en servidores, interrupciones del sistema, problemas de conectividad, o cualquier otra contingencia informática ajena al control razonable de BARF APOL.
- El contenido, funcionamiento o disponibilidad de sitios web de terceros a los que el usuario pueda acceder a través de enlaces publicados en dietabarfapol.com o por cualquier otro medio.
- La pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseñas, códigos de validación o credenciales de acceso, ya sea por parte del usuario o de terceros, cuando ello no sea imputable a una falla directa en los sistemas de seguridad de BARF APOL.
- Circunstancias derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, tales como fallas eléctricas, interrupciones de servicios de telecomunicaciones, actos de autoridad, contingencias sanitarias, eventos climáticos, u otras situaciones ajenas a la voluntad de BARF APOL que impidan el normal funcionamiento del sitio web o de su plataforma tecnológica.
Las partes dejan constancia de que el soporte computacional y los sistemas tecnológicos utilizados por dietabarfapol.com, aun cuando cuentan con estándares de seguridad adecuados, no son infalibles, pudiendo verificarse interrupciones temporales o errores involuntarios. En tales casos, BARF APOL adoptará todas las medidas razonables para restablecer el correcto funcionamiento del sitio y de sus canales de comunicación en el menor tiempo posible, sin que ello genere derecho a indemnización alguna cuando no medie culpa directa acreditada.
BARF APOL no garantiza la disponibilidad ni continuidad permanente del funcionamiento del sitio web, ni asegura que los usuarios puedan acceder en todo momento a él o a las promociones y ofertas que pudieren encontrarse vigentes.
Asimismo, BARF APOL no será responsable por la existencia de virus u otros elementos potencialmente dañinos en los sistemas informáticos de los usuarios, ni por los perjuicios que pudieren derivarse del uso indebido de las tecnologías puestas a disposición, siempre que tales situaciones no sean atribuibles a negligencia grave comprobada de la empresa.
En caso de producirse un doble pago por parte de un usuario, BARF APOL procederá a la devolución íntegra del monto pagado en exceso dentro del plazo de siete (7) días corridos contados desde la recepción del reclamo formal enviado a barf.apol@gmail.com, el cual deberá acompañar los comprobantes originales que acrediten el sobrepago.
Al momento de registrarse, iniciar sesión o efectuar pagos dietabarfapol.com, utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) con el objeto de encriptar la información transmitida. BARF APOL no almacena ni conserva datos financieros de sus usuarios.
Sin perjuicio de todo lo anterior, y en conformidad con la legislación vigente, cualquier responsabilidad eventual de BARF APOL derivada de la comercialización de productos a través del sitio web se limitará, en todo caso, al monto efectivamente pagado por el cliente por el producto específico que hubiere dado origen al reclamo.
En consecuencia, BARF APOL no responderá por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente superior al valor del producto, pérdida de oportunidad, daño moral ni cualquier otro perjuicio que exceda el monto efectivamente pagado por el cliente en la respectiva transacción, salvo disposición legal expresa en contrario.
La presente limitación se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
OCTAVO.- POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
BARF APOL adoptará todas las medidas técnicas y organizativas razonables y necesarias para resguardar adecuadamente los datos personales de sus usuarios, utilizando sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad digital (SSL), protocolos de acceso restringido y otros mecanismos tecnológicos que resulten prudentes conforme al estado actual de la técnica y a la naturaleza de los datos tratados.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario declara conocer que ningún sistema de transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico es absolutamente infalible o invulnerable, por lo que BARF APOL no puede garantizar seguridad absoluta frente a ataques externos, intervenciones ilícitas de terceros u otras conductas maliciosas que escapen a su control razonable.
En caso de que el usuario realice modificaciones en la información registrada en el sitio web, o si se detectaren inconsistencias, irregularidades o conductas que pudieren implicar riesgo de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago, BARF APOL podrá contactar al usuario por vía telefónica o mediante correo electrónico con el objetivo de corroborar su identidad y validar la información proporcionada. Dichas comunicaciones tendrán carácter preventivo y buscarán resguardar tanto la seguridad del usuario como la integridad de las transacciones.
Datos Personales
Al acceder y utilizar el sitio web dietabarfapol.com, los usuarios garantizan que la información proporcionada para efectos de registro, compra de productos o contratación de servicios es veraz, completa, exacta y actualizada, asumiendo responsabilidad por cualquier error, omisión o falsedad en los datos entregados.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales suministrados pasarán a formar parte de una base de datos de propiedad de BARF APOL y serán utilizados única y exclusivamente para los fines que motivaron su recopilación, tales como:
- Procesar y validar compras.
- Gestionar despachos.
- Emitir documentos tributarios electrónicos.
- Mantener comunicación con los clientes.
- Responder consultas o reclamos.
- Elaborar y remitir ofertas comerciales propias.
Los datos personales no serán comunicados ni compartidos con terceros ajenos a la operación comercial, salvo cuando ello resulte necesario para el cumplimiento de la prestación contratada (por ejemplo, empresas de transporte), o cuando exista obligación legal que así lo disponga.
BARF APOL no transferirá datos personales a terceros ubicados fuera del territorio nacional, salvo que cuente con autorización expresa del titular o exista fundamento legal que lo permita.
BARF APOL jamás solicitará a sus usuarios la entrega de datos personales sensibles ni información financiera confidencial a través de correos electrónicos no solicitados.
El usuario, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales para los fines señalados, sin perjuicio de su derecho a revocar dicha autorización cuando así lo estime pertinente.
Derechos del Titular de los Datos
BARF APOL garantiza a todos los usuarios el ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628, especialmente los derechos de acceso, rectificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales.
Los usuarios podrán ejercer dichos derechos mediante solicitud enviada al correo electrónico oficial de la empresa (barf.apol@gmail.com). BARF APOL dará respuesta a dichas solicitudes dentro del plazo máximo de dos (2) días corridos, contados desde la recepción del requerimiento.
Documentos Electrónicos
Los usuarios declaran y aceptan que, al aprobar los presentes Términos y Condiciones y efectuar una compra, autorizan a BARF APOL, para que el documento tributario electrónico correspondiente a la transacción sea emitido y puesto a disposición únicamente por medios electrónicos.
Asimismo, el usuario autoriza que el aviso de emisión del documento tributario sea enviado al correo electrónico registrado en el sitio web.
NOVENO.- PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS
Todos los contenidos disponibles en el sitio web dietabarfapol.com, incluyendo, pero no limitándose a, textos, descripciones de productos, imágenes, fotografías, material gráfico, material audiovisual, videos, archivos descargables, diseños, estructura, diagramación, interfaces, bases de datos, software, códigos fuente, códigos objeto, compilaciones de información, logotipos, marcas, nombres comerciales, signos distintivos y cualquier otro elemento susceptible de protección por las normas de propiedad intelectual e industrial, son de propiedad exclusiva de BARF APOL o han sido utilizados legítimamente bajo autorización de sus respectivos titulares.
La titularidad de dichos derechos se encuentra protegida por la legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual e industrial, incluyendo la normativa aplicable en la República de Chile.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación, adaptación, modificación, extracción, reutilización, explotación comercial o cualquier otra forma de utilización de los contenidos del sitio web sin la autorización previa, expresa y por escrito de BARF APOL.
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DÉCIMO.- MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
BARF APOL se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, cuando ello resulte necesario para adecuarlos a cambios normativos, mejoras en el funcionamiento del sitio web, modificaciones en las políticas comerciales o ajustes en los procesos logísticos y operativos de la empresa.
Toda modificación será debidamente publicada en el sitio web dietabarfapol.com, indicando la fecha de su última actualización, y comenzará a regir desde el momento de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha distinta de entrada en vigencia.
Las modificaciones introducidas no afectarán las compras ya perfeccionadas con anterioridad a su publicación, las cuales se regirán por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de la confirmación de la respectiva transacción.
El uso continuado del sitio web, así como la realización de nuevas compras con posterioridad a la publicación de las modificaciones, implicará la aceptación expresa de los Términos y Condiciones actualizados por parte del usuario.
BARF APOL recomienda a los usuarios revisar periódicamente el presente documento, a fin de mantenerse informados respecto de eventuales cambios.
UNDÉCIMO.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones, así como todas las relaciones jurídicas que se generen entre BARF APOL y los usuarios con ocasión del uso del sitio web dietabarfapol.com y la compra de productos ofrecidos en él, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, especialmente por lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sin perjuicio de otras normas legales que resulten aplicables.
Cualquier dificultad, controversia o conflicto que pudiera suscitarse con motivo de la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será sometido al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia competentes dentro del territorio de la República de Chile, conforme a las reglas generales de competencia establecidas por la ley.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho que asiste al consumidor para ejercer las acciones que la legislación vigente le confiere ante los organismos administrativos competentes, cuando corresponda.
DUODÉCIMO.- VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación en el sitio web dietabarfapol.com y se mantendrán vigentes por tiempo indefinido mientras permanezcan disponibles al público a través del mismo.
Cada transacción realizada por los usuarios se regirá por la versión de los Términos y Condiciones que se encuentre vigente al momento del perfeccionamiento del contrato, conforme a lo señalado en la cláusula respectiva.
La eventual declaración de nulidad o inaplicabilidad de alguna de las disposiciones contenidas en el presente documento por parte de autoridad competente no afectará la validez de las restantes cláusulas, las que continuarán plenamente vigentes y aplicables.
DÉCIMO TERCERO.- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, registro y realización de compras a través del sitio web dietabarfapol.com implica el conocimiento íntegro, libre e informado de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.
Al efectuar una compra, el usuario declara expresamente haber leído detenidamente el contenido del presente documento, comprender su alcance jurídico y aceptar todas sus disposiciones sin reservas.
Asimismo, el usuario declara contar con la capacidad legal necesaria para contratar y obligarse conforme a la legislación vigente en la República de Chile.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituye un requisito esencial para la realización de compras a través del sitio web.